Перейти к основному содержимому

Уведомления

Уведомления при запуске профиля​

Уведомление "Profile start failed"​

Если уведомление возникает при запуске профиля, вам необходимо обновить компоненты в настройках аккаунта – вкладка "Дополнительные". Компоненты загрузятся автоматически. Соединение с интернетом при этом должно оставаться стабильным.

Статус профиля изменился на "Error"​

Кейс 1​

Это уведомление связано со сбоем синхронизации профиля (кнопка "Error" горит ярко-красным цветом).

Решение: Нажать на кнопку "Error". Octo Browser выполнит повторную попытку синхронизации. Соединение с интернетом должно оставаться стабильным.

Кейс 2​

Это уведомление связано со сбоем синхронизации профиля на другом устройстве (кнопка "Error" горит бледно-красным цветом).

Решение: Нажать на кнопку "Error" на том устройстве, где профиль был запущен в последний раз. Octo Browser выполнит повторную попытку синхронизации. Соединение с интернетом должно оставаться стабильным.

Уведомление "Невалидные профили для импорта"​

Появляется при импорте профиля .octo. Скорее всего, профиль уже был импортирован ранее.

Решение: Если кто-то ранее уже импортировал данный файл в Octo Browser, повторно этого сделать нельзя.

Уведомление "Перенос на один и тот же аккаунт запрещен"​

Данное уведомление возникает при попытке переноса профиля члену команды/мастер аккаунту в том же самом аккаунте Octo Browser.

Решение: Если хотите предоставить доступ к профилю члену команды, назначьте тег этому профилю и предоставьте доступ члену команды к профилям с данным тегом либо предоставьте доступ ко всем профилям в настройках доступа члена команды.

Уведомления при настройке соединения​

Уведомление "Проверьте интернет-соединение"​

Кейс 1​

Вопрос в вашем подключении к интернету. Если оно не стабильно, то Octo Browser подключиться не сможет.

Решение: Необходимо сменить подключение к интернету либо обеспечить более стабильное подключение. Попробуйте следующие действия:

  • Перезапустить компьютер
  • Перезапустить роутер
  • Раздать интернет с мобильного
  • Сменить DNS в системе на 1.1.1.1 / 1.0.0.1
  • Включить/выключить VPN

Кейс 2​

Если у вас Windows, бывает, что антивирус удаляет некоторые компоненты Octo Browser.

Решение: Нужно добавить Octo Browser в исключения антивируса. Ознакомьтесь с инструкцией по этой ссылке.

Уведомление "Прокси-соединение не установлено"​

Кейс 1​

Уведомление связано либо с прокси, который установлен в профиле либо с подключением сети интернет.

Решение: Если вы уверены, что прокси рабочий, попробуйте сменить подключение (раздать интернет с мобильного устройства, включить VPN – использовать европейское гео). Если смена подключения не помогла, убедитесь в том, что прокси действительно рабочий.

Кейс 2​

Уведомление может быть связано с тем, что антивирус блокирует некоторые компоненты Octo Browser.

Решение: Нужно добавить Octo Browser в исключения антивируса. Ознакомьтесь с инструкцией по этой ссылке.

Уведомление "Не удалось получить данные прокси из-за ошибки соединения"​

Уведомление связано либо с прокси в профиле либо с вашим подключением к интернету.

Решение: Если вы уверены, что прокси рабочий, попробуйте сменить подключение (раздать интернет с мобильного устройства, включить VPN – использовать европейское гео). Если смена подключения не помогла, убедитесь в том, что прокси действительно рабочий.

Уведомление "Profile synchronization failed"​

Кейс 1​

Сбой синхронизации профиля.

Решение для Windows:

  • Закройте Octo
  • Нажмите комбинацию клавиш "Win"+"R"
  • В открывшемся окне введите %appdata%, далее нажмите "OK". Найдите и удалите папку Octo Browser.
  • Запустите Octo Browser заново

Решение для MacOS:

  • Закройте Octo Browser и в терминале введите команду rm -rf ~/.Octo\ Browser
  • Эта команда удаляет папку ~/.Octo\ Browser
  • Запустите Octo Browser заново

Кейс 2​

Из-за обрыва соединения профиль не синхронизировался в облако, и возникло уведомление "Profile synchronization failed". Кнопка запуска профиля сменилась на "Error". Подробнее в разделе Уведомления "Статус профиля изменился на Error".

Кейс 3​

Профиль не может синхронизироваться из-за нестабильного интернет-соединения.

Решение:

  • Перезапустить компьютер и роутер
  • Раздать интернет с мобильного
  • Сменить DNS в системе на 1.1.1.1 / 1.0.0.1
  • Включить/выключить VPN
  • Выполнить повторную синхронизацию профиля

Уведомление "Не удалось изменить IP адрес прокси. Попробуйте позже"​

Кейс 1​

Уведомление возникает при попытке смены IP по ссылке.

Решение: Убедитесь в правильности ссылки, которую используете. Можете вставить ссылку в обычном Chrome и проверить, происходит ли смена IP. Если ссылка выдает ошибку, либо проявляются какие-либо другие особенности работы, уточните у провайдера.

Кейс 2​

Некоторые провайдеры прокси блокирует user-agent из библиотеки запросов, которую мы используем. У нас нет доступа к Сloudflare, который использует ваш провайдер, поэтому ссылка не работает. Можно попросить провайдера разблокировать Cloudflare, и это решит вопрос.

Решение: Обратиться в поддержку своего провайдера прокси и попросить другую ссылку для смены IP.

Кейс 3​

У некоторых провайдеров прокси есть ограничение на количество запросов на смену IP адреса для прокси в определенные промежутки времени.

Решение: Обратитесь к вашему провайдеру для уточнения данных лимитов.

Клиентские уведомления​

Уведомление "Component not found"​

Подробнее описание уведомления по ссылке.

Уведомление "Что-то пошло не так"​

Возможные причины:

  • Конфликт прав доступа в ОС
  • Синхронизация профиля произошла некорректно (пользователь не дождался синхронизации профиля и закрыл клиент Octo Browser; произошел обрыв соединения; внезапное отключение устройства)
  • Используется устаревшая версия Octo Browser
  • Некорректное интернет-соединение при использовании Octo Browser и др.

Кейс 1​

Уведомление появляется при старте любого профиля. Решение: Можно проверить, создав "Быстрый профиль", и попробовать запустить этот профиль. Если "Быстрый профиль" запускается, то нужно Очистить Хранилище в настройках аккаунта – вкладка "Дополнительные". Если "Быстрый профиль" не запускается, необходимо прислать лог браузера в чат с поддержкой, чтобы локализовать возникшую ситуацию.

Кейс 2​

Уведомление наблюдается на некоторых профилях.

Решение: Закройте все профили, очистите хранилище в настройках аккаунта – вкладка "Дополнительные". Если очистка хранилища не помогла, обратитесь в техническую поддержку Octo Browser.

Кейс 3​

Уведомление при запуске Octo Browser (на странице авторизации)

Решение: Необходимо изменить подключение с помощью VPN или мобильного интернета (либо отключить VPN, если включен), также попробуйте сменить сервер в меню "Выбрать сервер".

Уведомление "Пожалуйста, проверьте введенные куки"​

Возникает при добавлении cookies в профиль. Это уведомление означает, что в cookies есть некорректные символы. Используется неверный формат cookies, либо cookies не добавлены.

Решение: Можете проверить cookies через любой валидатор, например, https://jsonformatter.org/. Если в cookies есть некорректная информация, при проверке валидатор на это укажет.

Уведомление "Browser version is too low"​

Необходимо обновить Octium до актуальной версии.

Решение: Обновите компоненты в настройках Octo - вкладка "Дополнительные".

Уведомление "Not enough profile slots"​

Отображается, когда пользователь пытается импортировать профиль .octo, но достигнут максимум профилей в текущей подписке (нет свободных слотов для профилей).

Решение: Необходимо освободить место для нового профиля.

Уведомление "Rate limit. Wait 1 min"​

Уведомление появляется, если было отправлено слишком много запросов с одной учетной записи.

Решение: Подождать 1 минуту и повторить запрос.

Также, возможно, слишком много юзеров активно пользуются одной учетной записью Octo Browser. При обычном использовании с одной учетной записи могут комфортно работать 1-2 сотрудника. Разделить сотрудников можно через добавление их как членов команды на отдельную почту (для командных подписок).

Уведомления о подписке​

Уведомление "You have more icons than subscription allow"​

Количество добавленных картинок больше, чем предусмотрено текущей подпиской. Количество доступных иконок для загрузки – 20 иконок.

Решение: Необходимо удалить лишние иконки профилей.

Уведомление "You have more subaccounts than subscription allow"​

Количество добавленных членов команды больше, чем предусмотрено вашей текущей подпиской

Решение: Необходимо удалить лишних членов команды.

Уведомление "You have more profiles than subscription allow"​

Количество добавленных профилей больше, чем предусмотрено вашей текущей подпиской.

Решение: Необходимо удалить лишние профили.

Уведомление "You have more profiles, subaccounts than subscription allow"​

Количество добавленных профилей и членов команды больше, чем предусмотрено вашей текущей подпиской.

Решение: Необходимо удалить лишние профили и членов команды.

Уведомление "Такой пользователь уже существует. Приглашение не отправлено"​

Данная почта уже зарегистрирована в Octo Browser. Почта члена команды не должна быть ранее зарегистрирована.

Решение: Добавлять членов команды с почтой, которая ранее не была зарегистрирована в Octo Browser.

Уведомление "Приглашение уже отправлено"​

Приглашение уже было отправлено на данный e-mail адрес.

Решение: Проверьте электронный адрес на который выслали приглашение. Также проверьте папку спам на наличие приглашения.

Уведомление "Недостаточно токенов"​

Количество токенов недостаточно для покупки / продления подписки / платного экспорта профиля.

Решение: Пополните баланс на необходимое количество токенов.

Уведомление "К сожалению, этот промокод не сработал. Проверьте код и повторите попытку."​

Возможные причины того, что промокод не сработал:

Кейс 1​

Вы ранее уже регистрировались в Octo Browser и приобретали подписку. Промокод распространяются только на новых пользователей, у которых ранее не было подписок в Octo Browser. Иначе при вводе промокода будет отображаться данное уведомление.

Кейс 2​

Истёк срок действия промокода.

Решение: Для того, чтобы проверить актуальность промокода, можно обратиться в поддержку, указав свою почту аккаунта и промокод, который вводите в поле.

Кейс 3​

Промокод неверен или не существует.

Решение: При вводе промокода обратите внимание, что регистр символов имеет значение.

Уведомление "Неверный текущий пароль"​

Данное уведомление возникает при попытке изменения пароля аккаунта и вводе неверного текущего пароля.

Решение: Проверьте правильность ввода текущего пароля.

Уведомление "Слишком мало, минимальная длина - 8"​

Данное уведомление появляется, когда вы пытаетесь создать/изменить пароль, содержащий менее 8 символов.

Решение: Используйте пароль, содержащий 8 символов и более.

Уведомление "Получатель не найден или имеет неактивную подписку"​

Данное уведомление возникает при попытке передачи профиля в несуществующий или неактивный аккаунт Octo.

Решение: Проверьте e-mail аккаунта, на который вы пытаетесь передать профиль.

Уведомление "Достигнуто максимальное количество шаблонов на вашем тарифном плане"​

Данное уведомление возникает при превышении допустимого количества шаблонов в подписке.

Решение: Удалите лишние шаблоны и, если требуется – создайте новые. Если вам требуется большее количество шаблонов – перейдите на подписку выше.

Уведомление "Достигнут лимит стартовых страниц"​

Данное уведомление возникает при превышении допустимого количества стартовых страниц для профиля.

Решение: Удалите лишние стартовые страницы. Ограничение для количества стартовых страниц профиля – не более 20.

Уведомление "Достигнуто максимальное количество иконок для вашего тарифного плана"​

Уведомление появляется во время загрузки новой иконки в профиль при достижении максимального количества иконок, предусмотренного вашей текущей подпиской.

Решение: В такой ситуации рекомендуем удалить одну из иконок и загрузить новую. Для всех подписок предусмотрена возможность добавить 20 иконок.