Смена подписки
Если подписка уже куплена, то сменить подписку можно в настройках аккаунта ("Настройки" -> "Биллинг" -> "Сменить подписку"). Upgrade подписки осуществляется как доплата разницы без изменения ее срока окончания.
Расчет доплаты
Доплата рассчитывается следующим образом:
(Стоимость нужной подписки минус Стоимость текущей подписки) умножить (Количество оставшихся дней деленное на 30)
Например, у вас осталось 25 дней подписки Starter и вы хотите обновить до Base, тогда (79–29)*25/30 = 42 токена (округление в большую сторону до целого числа).
Если вы приобретали подписку на длительный срок (3/6/12 месяцев), при апгрейде подписки может быть применена скидка. Скидка применяется, когда остаток подписки составляет 61 и более дней. Размер скидки рассчитывается исходя из остатка дней подписки. Если вы хотите узнать подробнее о действующей на вашем аккаунте скидке при апгрейде подписки, обратитесь в техническую поддержку.
Понижение подписки
Downgrade (понижение) подписки возможен только после окончания действия вашей текущей подписки. После окончания подписки вам необходимо пополнить баланс и выбрать подходящую в клиенте Octo Browser. Подписку можно приобрести как на 1 биллинг-цикл (30 дней), так и более.
В случае понижения подписки необходимо привести имеющиеся ресурсы (профили, члены команды, теги, шаблоны, иконки) к тому количеству, которые предусмотрены вашей новой подпиской. Лишние необходимо удалить.
Профили в неоплаченном аккаунте хранятся 6 месяцев. При окончании срока подписки все данные профилей сохранятся. Удалить лишние ресурсы можно после приобретения новой подписки. Весь функционал, кроме удаления, переноса и экспорта профилей, будет неактивен, пока количество имеющихся ресурсов не будет соответствовать условиям вашей новой подписки.
Дополнительные ресурсы
Покупка дополнительных ресурсов
Дополнительные ресурсы позволяют модифицировать подписки и увеличивать количество доступных для пользователя возможностей. Покупка дополнительных ресурсов доступна на всех подписках.
После выбора необходимого количества дополнительных ресурсов, система автоматически рассчитает сумму за покупку. Если подписка была приобретена со скидкой, то скидка будет применена к покупке дополнительных ресурсов, учитывая количество оставшихся дней подписки.
Уменьшение дополнительных ресурсов
Пользователь может уменьшить количество дополнительных ресурсов и вернуть часть потраченных токенов. Уменьшить дополнительные ресурсы можно один раз в биллинг-цикл (30 дней). Система возвращает пользователю 70% от суммы снижения.
Управление подписками
Изменение почтового ящика аккаунта
Для смены почты аккаунта необходимо, чтобы владелец аккаунта написал с основной почты аккаунта на почту help@octobrowser.net письмо с текстом: "Прошу сменить почту аккаунта <ваш старый почтовый адрес> на <ваш новый почтовый адрес>".
Указывайте почту для смены, на которую ранее не регистрировался аккаунт Octo Browser.
После смены почты все действия с аккаунтом возможны только с вашего нового почтового адреса. После отправки письма текст продублируйте в чате с поддержкой, чтобы вас могли уведомить о результате.
Перенос токенов с одного аккаунта Octo Browser на другой
Перенос остатка токенов с баланса возможен 1 раз в сутки. Остаток токенов переносится на баланс другого аккаунта Octo Browser в полном объеме, без разделения на части.
Для переноса токенов необходимо, чтобы владелец аккаунта написал с основной почты аккаунта на почту help@octobrowser.net "Прошу перенести токены с <почтовый адрес, с которого перенести токены> на <почтовый адрес, на который перенести токены">.
После отправки письма текст продублируйте в чате с поддержкой, чтобы вас могли уведомить о результате.
Приостановить подписку Octo Browser
Чтобы приостановить подписку, отправьте письмо с электронной почты вашего аккаунта на адрес help@octobrowser.net. Текст в произвольной форме с указанием причин. После отправки письма текст продублируйте в чате с поддержкой, чтобы вас могли уведомить о результате.
Токены за неизрасходованные дни будут возвращены на баланс, а аккаунт приостановлен. После этого повторную активацию пользователь делает через пополнение баланса и активацию подписки на весь биллинг цикл (30 дней).
Данная возможность распространяется только на подписки, приобретенные на один полный биллинг-цикл (30 дней) без применения скидки. Если подписка была приобретена со скидкой, то приостановить ее и вернуть токены на баланс невозможно.
Активация аккаунта для переноса профилей
Для активации аккаунта с целью переноса профилей необходимо, чтобы владелец аккаунта, на котором закончилась подписка, написал с почты аккаунта на почту help@octobrowser.net и в письме указал почту аккаунта с активной подпиской для переноса профилей.
"Прошу активировать мой аккаунт xxx@xxx.com для переноса профилей на другой аккаунт yyy@yyy.com"
После выполнения запроса аккаунт будет активирован на 30 минут, в течение которых вы сможете зайти и перенести профили.
Активация аккаунта для переноса профилей доступна для подписок Base или выше.
Удаление аккаунта Octo Browser
Чтобы удалить аккаунт, отправьте письмо с электронной почты вашего аккаунта на адрес help@octobrowser.net: "Хочу удалить аккаунт xxx@xxx.com".
После отправки письма текст продублируйте в чате с поддержкой, чтобы вас могли уведомить о результате.
Обратите внимание, все данные вашего аккаунта вместе с профилями будут удалены безвозвратно.
Продление подписки менее, чем на 30 дней
Для действующих подписок, начиная с Base и выше, доступно продление подписки от 3 дней и больше один раз в биллинг цикл. Расчет стоимости производится из стоимости подписки за 1 день. Продлить можно только ту подписку, которая была приобретена ранее на 30 и более дней.
ВАЖНО!
Следующая активация подписки будет доступна только на полный биллинг цикл (от 30 дней).