Смена подписки

Если подписка уже куплена, то сменить подписку можно в настройках аккаунта ("Настройки" -> "Биллинг" -> "Сменить подписку"). Upgrade подписки осуществляется как доплата разницы без изменения ее срока окончания.

Upgrade подписки до Custom осуществляется через техническую поддержку. При наличии нужной суммы на балансе обратитесь в поддержку и укажите вашу почту аккаунта и желаемые пакеты для подключения.

Расчет доплаты

Доплата рассчитывается следующим образом:

(Стоимость нужной подписки минус Стоимость текущей подписки) умножить (Количество оставшихся дней деленное на 30)

Например, у вас осталось 25 дней подписки Starter и вы хотите обновить до Base, тогда (79–29)*(25/30) = 42 токена (округление в большую сторону до целого числа).

Расчет доплаты при покупке дополнительного пакета для Custom подписок осуществляется аналогичным образом:

Стоимость пакета умножить на (Количество оставшихся дней, деленное на 30).

Например, у вас осталось 10 дней подписки Custom, и вы хотите подключить дополнительные пакеты +300 профилей. Стоимость всех пакетов составляет 60 токенов.

60*(10/30) = 20 токенов (округление в большую сторону до целого числа).

Если вы приобретали подписку на длительный срок (3/6/12 месяцев), при апгрейде подписки может быть применена скидка. Скидка применяется, когда остаток подписки составляет 61 и более дней. Размер скидки рассчитывается исходя из остатка дней подписки. Если вы хотите узнать подробнее о действующей на вашем аккаунте скидке при апгрейде подписки, обратитесь в техническую поддержку.

Понижение подписки

Downgrade (понижение) подписки возможен только после окончания действия вашей текущей подписки. После окончания подписки вам необходимо пополнить баланс и выбрать подходящую в клиенте Octo Browser. Подписку можно приобрести как на 1 биллинг-цикл (30 дней), так и более.

В случае понижения подписки необходимо привести имеющиеся ресурсы (профили, члены команды, теги, шаблоны, иконки) к тому количеству, которые предусмотрены вашей новой подпиской. Лишние необходимо удалить.

Профили в неоплаченном аккаунте хранятся 6 месяцев. При окончании срока подписки все данные профилей сохранятся. Удалить лишние ресурсы можно после приобретения новой подписки. Весь функционал, кроме удаления и экспорта профилей, будет неактивен пока количество имеющихся ресурсов не будет соответствовать условиям вашей новой подписки.

Управление подписками

Изменение почтового ящика аккаунта

Для смены почты аккаунта необходимо, чтобы владелец аккаунта написал с основной почты аккаунта на почту help@octobrowser.net письмо с текстом: "Прошу сменить почту аккаунта <ваш старый почтовый адрес> на <ваш новый почтовый адрес>".

Указывайте почту для смены, на которую ранее не регистрировался аккаунт Octo Browser.

После смены почты все действия с аккаунтом возможны только с вашего нового почтового адреса. После отправки письма текст продублируйте в чате с поддержкой, чтобы вас могли уведомить о результате.

Перенос токенов с одного аккаунта Octo Browser на другой

Перенос остатка токенов с баланса возможен 1 раз в сутки. Остаток токенов переносится на баланс другого аккаунта Octo Browser в полном объеме, без разделения на части.

Для переноса токенов необходимо, чтобы владелец аккаунта написал с основной почты аккаунта на почту help@octobrowser.net "Прошу перенести токены с <почтовый адрес, с которого перенести токены> на <почтовый адрес, на который перенести токены">.

После отправки письма текст продублируйте в чате с поддержкой, чтобы вас могли уведомить о результате.

Приостановить подписку Octo Browser

Чтобы приостановить подписку, отправьте письмо с электронной почты вашего аккаунта на адрес help@octobrowser.net. Текст в произвольной форме с указанием причин. После отправки письма текст продублируйте в чате с поддержкой, чтобы вас могли уведомить о результате.

Токены за неизрасходованные дни будут возвращены на баланс, а аккаунт приостановлен. После этого повторную активацию пользователь делает через пополнение баланса и активацию подписки на весь биллинг цикл (30 дней).

Данная возможность распространяется только на подписки, приобретенные на один полный биллинг-цикл (30 дней) без применения скидки. Если подписка была приобретена со скидкой, то приостановить ее и вернуть токены на баланс невозможно.

Активация аккаунта для переноса профилей

Для активации аккаунта с целью переноса профилей необходимо, чтобы владелец аккаунта, на котором закончилась подписка, написал с почты аккаунта на почту help@octobrowser.net и в письме указал почту аккаунта с активной подпиской для переноса профилей.

"Прошу активировать мой аккаунт xxx@xxx.com для переноса профилей на другой аккаунт yyy@yyy.com"

После выполнения запроса аккаунт будет активирован на 30 минут, в течение которых вы сможете зайти и перенести профили.

Активация аккаунта для переноса профилей доступна для подписок Base или выше.

Удаление аккаунта Octo Browser

Чтобы удалить аккаунт, отправьте письмо с электронной почты вашего аккаунта на адрес help@octobrowser.net: "Хочу удалить аккаунт xxx@xxx.com".

После отправки письма текст продублируйте в чате с поддержкой, чтобы вас могли уведомить о результате.

Обратите внимание, все данные вашего аккаунта вместе с профилями будут удалены безвозвратно.

Продление подписки менее, чем на 30 дней

Для действующих подписок, начиная с Base и выше, доступно продление подписки от 3 дней и больше один раз в биллинг цикл. Расчет стоимости производится из стоимости подписки за 1 день. Продлить можно только ту подписку, которая была приобретена ранее на 30 и более дней.

ВАЖНО!

Следующая активация подписки будет доступна только на полный биллинг цикл (от 30 дней).