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Como entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do Octo Browser

Para resolver qualquer problema relacionado ao desempenho do Octo Browser ou seus serviços, é necessário seguir rigorosamente as recomendações abaixo, pois isso nos ajudará a dar as respostas mais completas e corretas às suas perguntas.

Uma pergunta formulada corretamente é a chave para uma solução rápida e bem-sucedida.

Antes de ler sobre como enviar uma solicitação para o Atendimento ao Cliente do Octo Browser:

  • Consulte a Nossa Base de Conhecimentos, que serve como um guia de instruções para o nosso produto. Se a solução de um problema for fornecida na Base de Conhecimento, a equipe de suporte técnico provavelmente direcionará você para lá.
  • Pesquise na Base de Conhecimento.
  • Leia atentamente a seção Perguntas frequentes. Nós a atualizamos constantemente e descrevemos até casos e soluções incomuns.

Eu verifiquei toda a Base de Conhecimento, mas ainda não tenho uma solução​

Se você tem certeza de que não existe uma resposta e/ou solução pronta para sua pergunta, então:

  1. Descreva sua configuração com o máximo de detalhes possível (versão do SO, versão do cliente, tipo de conexão etc.).
  2. Formule a sua pergunta de forma clara e detalhada. Se a sua pergunta se refere ao desempenho, especifique a sequência de ações que conduzem aos seus resultados que podem ser reproduzidos.
  3. Descreva as medidas que tomou para resolver o problema.
  4. Prepare-se para fornecer acesso remoto ao seu dispositivo e dados adicionais (acesso a um proxy, VPN, links de recursos, sequência de passos que deu etc.) que usou para resolver os problemas ou dificuldades.

Entre em contato com o Atendimento ao Cliente do Octo e forneça todas as informações necessárias.

Atendimento ao Cliente do Octo Browser​

Horário de funcionamento do Atendimento ao Cliente​

O Atendimento ao Cliente funciona diariamente das 9h à 1h (UTC+3).

Como entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do Octo Browser​

Você pode entrar em contato com o Atendimento ao Cliente do Octo Browser de qualquer uma das formas listadas abaixo:

Problemas resolvidos pelo Atendimento ao Cliente​

  • Perguntas relacionadas à instalação do navegador no seu dispositivo (PC, laptop, servidor).
  • Perguntas relacionadas à funcionalidade e ao desempenho (assinaturas, perfis, modelos, trabalho em equipe, tags, proxies, pagamentos, extensões, cookies, ícones etc.).
  • Perguntas relacionadas à configuração e ao gerenciamento de perfis.
  • Perguntas relacionadas à conexão de Internet do navegador (VPN, proxy).
  • Perguntas relacionadas a assinaturas e pagamentos.
  • Perguntas relacionadas a ações de conta (alteração ou exclusão de e-mail, transferência de token, suspensão de assinatura).

Problemas não resolvidos pelo Atendimento ao Cliente​

  • Questões gerais de programação.
  • Fornecimento de soluções para problemas específicos dentro de uma estrutura pré-definida e imutável.
  • Desenvolvimento de software, componentes ou módulos de produtos por encomenda.
  • Criação ou edição de scripts para tarefas específicas.
  • Não alteramos a programação dos nossos módulos e componentes para ajudar a resolver casos empresariais específicos, exceto para corrigir erros de funcionalidade.
  • Desenvolvimento de scripts de integração para serviços e sistemas de terceiros. No entanto, o Atendimento ao Cliente está disponível para ouvir sua opinião sobre quais scripts melhorariam nosso produto. Essas ideias podem ser implementadas e incorporadas posteriormente ao produto, sem compromisso com qualquer data de conclusão específica.

Às vezes, podemos precisar adiar a resolução do seu problema ou não conseguir ajudá-lo. Estes são os casos possíveis em que isso pode acontecer:​

  • É impossível reproduzir o problema descrito em hardware semelhante e não há acesso à conta/dispositivo do usuário.
  • O usuário não pode ou não quer fornecer as informações necessárias para resolver o problema.
  • O problema requer diagnósticos detalhados, ajustes de funcionalidade e/ou lançamento de uma atualização.
  • O usuário não cumpre os requisitos técnicos e/ou do sistema para instalar e usar o produto (por exemplo, um sistema operacional não suportado, uma versão desatualizada do produto, etc.).
  • O produto foi instalado a partir de uma fonte não oficial.
  • O problema está além da alçada do Atendimento ao Cliente do Octo.
  • A pergunta é feita de forma incorreta ou confusa, ou a discussão da questão não está sendo conduzida de maneira construtiva. A solução do problema pode ser adiada, caso as informações necessárias sobre a solicitação não sejam fornecidas a tempo.
  • Se um usuário não se comunicar de maneira civilizada, usar linguagem obscena, insultar ou ameaçar a equipe do Atendimento ao Cliente, ele poderá ser bloqueado e ter acesso negado ao Atendimento ao Cliente do Octo. Não se esqueça de ser sempre educado.