Alterar uma assinatura
Se já tiver sido adquirida uma assinatura, você pode alterá-la nas configurações da conta (Configurações → Cobrança → Atualizar assinatura). A assinatura é atualizada mediante o pagamento da diferença do saldo pendente e não afeta a data de expiração da assinatura.
Cálculo da sobretaxa
A sobretaxa é calculada da seguinte forma:
(O custo da assinatura desejada menos o custo da assinatura atual) multiplicado pelo (número de dias restantes dividido por 30).
Por exemplo, você tem 25 dias restantes da assinatura Starter e gostaria de atualizar para o Base, o que significa (79-29)*(25/30) = 42 tokens (o número é arredondado para um inteiro).
Se você tiver adquirido anteriormente uma assinatura de longo prazo (por 3/6/12 meses), poderá ser aplicado um desconto ao fazer o upgrade da assinatura. O desconto é aplicado se você tiver 61 ou mais dias de assinatura restantes. O valor do desconto é calculado com base nos dias de assinatura restantes. Para saber mais sobre isso, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Fazer o downgrade de uma assinatura
A redução da assinatura só é possível após a expiração de sua assinatura atual. Para fazer isso, você precisa recarregar o saldo da sua conta e escolher uma assinatura adequada. As assinaturas podem ser adquiridas para 1 ciclo de faturamento (30 dias) ou mais.
Se você fizer reduzir sua assinatura, precisará reduzir os recursos existentes (perfis, membros da equipe, tags, modelos, ícones) para o valor suportado por sua nova assinatura. Os recursos excedentes devem ser removidos.
Os perfis em uma conta não paga são armazenados durante 6 meses. Ao final do período de assinatura, todos os dados do perfil são salvos. Você pode remover os recursos em excesso depois de comprar uma nova assinatura.
Recursos adicionais
Compra de recursos adicionais
Os recursos adicionais permitem modificar a sua assinatura e aumentar o número de recursos disponíveis para você. A compra de recursos adicionais está disponível para as assinaturas Starter e de nível superior.
Após escolher a quantidade desejada de recursos adicionais, o sistema calculará automaticamente o valor do pagamento. Caso a assinatura tenha sido comprada com desconto, este será aplicado na compra de recursos adicionais, levando em consideração o número de dias restantes da assinatura.
Fazendo o downgrade de recursos adicionais
O usuário pode reduzir a quantidade de recursos adicionais e recuperar alguns dos tokens gastos. Você pode fazer o downgrade de recursos adicionais uma vez por ciclo de cobrança (30 dias). O usuário receberá 70% do valor do downgrade (redução).
Gerenciar assinaturas
Alteração de e-mail da conta
Para alterar o endereço de e-mail associado à sua conta, entre em contato com o Atendimento ao Cliente e especifique:
- seu endereço de e-mail atual
- o novo endereço de e-mail
Observação: o novo endereço de e-mail não deve ter sido usado anteriormente para registrar uma conta do Octo Browser.
Assim que recebermos os dados, enviaremos uma mensagem para o e-mail atual da sua conta com um link de confirmação de acesso à sua conta do Octo Browser.
Além disso, um código de verificação será enviado para seu novo endereço de e-mail para confirmar sua disponibilidade.
Após a alteração do endereço de e-mail da sua conta, todas as ações de conta só estarão disponíveis por meio do novo endereço de e-mail.
Transferência de tokens entre diferentes contas do Octo Browser
Os tokens podem ser transferidos uma vez por dia. Os tokens são transferidos integralmente para outra conta do Octo Browser e não podem ser divididos em partes. Os tokens promocionais e de bônus não são transferíveis.
Para transferir tokens, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Assim que recebermos sua solicitação, enviaremos uma mensagem para o e-mail da sua conta com um link de confirmação de acesso à sua conta do Octo Browser. O link é válido por uma hora.
Encerrar uma assinatura do Octo Browser
Para encerrar sua assinatura, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Assim que recebermos sua solicitação, enviaremos uma mensagem para o e-mail da sua conta com um link de confirmação de acesso à sua conta do Octo Browser. O link é válido por uma hora.
Assim que o processo de verificação for concluído, os tokens referentes aos dias não utilizados serão devolvidos ao saldo da conta, e a assinatura será encerrada. Os tokens são devolvidos ao saldo da conta como valores inteiros, sem considerar a parte fracional e sem arredondar. Você pode reativar a conta posteriormente, completando o saldo da conta e ativando a assinatura para um ciclo de cobrança completo (30 dias).
Apenas as assinaturas compradas para um ciclo de cobrança completo (30 dias) sem quaisquer descontos podem ser canceladas. Se a assinatura foi adquirida com desconto, não é possível cancelá-la nem devolver os tokens ao saldo.
Ativação da conta para transferir perfis
Para ativar sua conta para transferir perfis, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Assim que recebermos sua solicitação, enviaremos uma mensagem para o e-mail da sua conta com um link de confirmação de acesso à sua conta do Octo Browser. O link é válido por uma hora.
Assim que processarmos a solicitação, a conta será ativada por 30 minutos, período em que você poderá entrar e transferir perfis.
A ativação da conta para transferências de perfis está disponível com assinaturas Base ou superiores.
Excluir uma conta Octo Browser
Para excluir sua conta, entre em contato com o Atendimento ao Cliente.
Assim que recebermos sua solicitação, enviaremos uma mensagem para o e-mail da sua conta com um link de confirmação de acesso à sua conta do Octo Browser. O link é válido por uma hora.
Se você for membro da equipe, entre em contato com o líder da equipe para solicitar a exclusão da sua conta.
Observe que todos os dados da sua conta, incluindo todos os perfis, serão permanentemente excluídos.
Renovar uma assinatura por menos de 30 dias
Para assinaturas ativas a partir do nível Base e superiores, a extensão da assinatura por 3 dias ou mais está disponível uma vez por ciclo de cobrança. O custo é calculado com base no custo da assinatura por 1 dia. Você só pode renovar uma assinatura que tenha sido comprada anteriormente por 30 dias ou mais.
IMPORTANTE!
A próxima ativação da assinatura só estará disponível para um ciclo de cobrança completo (a partir de 30 dias).